Livraison et retour

Expédition de vos colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés directement par le fabricant avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

Chacun de nos fabricant(es) partenaires dont le prénom est mentionné sur chaque fiche produit, envoie les articles que vous lui commandez. Par conséquent, si votre commande regroupe les produits de plusieurs fabricants, vous recevez plusieurs colis.

Les produits peuvent être envoyés, par les fabricantes, directement aux clients afin de limiter l'empreinte carbone. En effet, en adoptant cette démarche,  nous n'avons pas besoin de nous faire livrer les produits en quantité et d'envoyer les commandes ensuite à nos clients.

Les dimensions des boîtes ou enveloppes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Lorsque votre commande comprend des produits de fabricants(es) différents(es), l'expédition et les frais s’appliquent à chacun d'entre eux(elles). Les frais de ports peuvent être réduits si une offre est faite par Vert&bleu.

Au moment de la livraison, si vous constatez que votre colis est apparemment détérioré, nous vous conseillons de refuser le colis auprès du transporteur et de nous informer au plus vite.

Rétractation

Conformément à l'article L.121-21 du code de la consommation, le client dispose du délai de rétractation de 14 (quatorze) jours pour exercer son droit de rétractation, ce délai court à compter de la date de réception de votre colis.

Pour les commandes de plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où le dernier colis est réceptionné.

Pour toute rétractation, vous devez remplir le formulaire de rétractation comme ci-dessous. Merci d'adresser la demande de rétractation par mail. Un mail accusant réception de votre demande vous sera alors adressé indiquant l’adresse à laquelle retourner le colis. N'oubliez pas de placer la demande de rétractation dans votre colis. Tout manquement à cette procédure entraînera le refus de prise en charge.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Vert&bleu –  17000 La Rochelle

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le ....../....../...... et reçu le ....../....../......

Désignation du ou des biens : ......…………………………………………….....................................……………………....................................................................……………………………………...

Nom du consommateur : .......................................................................................................................

Adresse du consommateur : ..................................................................................................................……………………………………………………………………………………

À compter de la date à laquelle nous recevons la décision de rétractation, le remboursement du prix des produits et des frais de transport ( sauf en cas de retour partiel de la commande ) sera réalisé sous un délai de 14 jours. Ce délai pourra être prolongé jusqu'à réception effective des biens en parfait état et dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera réalisé avec le même mode de règlement utilisé lors de la commande initiale. Les frais de retour des produits restent à la charge du client. Exception : Ne pourront être ni remboursés, ni échangés, les produits dont est précisé le non-remboursement sur la description des produits concernés dans notre eboutique.

Dans quel pays puis-je être livré ?

Les produits fabriqués en France par nos créateurs(trices) locaux(les) sont livrées en France métropolitaine, dans les zones sélectionnées ( Hexagone, Guadeloupe, guyane, Martinique, Mayotte et La Réunion ). Le délais de livraison peut être plus long pour les territoires d'Outre-mer.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

Modes de livraison :

Livraison France et Métropoles ( Territoires sélectionnés ) :

• Livraison de produits de créateurs(trices) français(es) :

Livraison par Lettre Suivie ou Colissimo ( selon les produits commandés ) :

Les produits commandés sont expédiés sous 3 à 5 jours du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande vous est remise en main propre ou dans votre boîte aux lettres en cas d'absence, à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'impossibilité de dépôt dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés au (x) fournisseur(s)(euses)

• Livraison de produits généraux :

Livraison sous 14 à 17 jours

A noter :

- Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison.

- Pour les articles non disponibles immédiatement, la disponibilité du produit est indiquée sur la fiche du produit concerné.

• Livraison dans le reste du monde :

La livraison s’effectue sous 14 à 17 jours et ne concerne que les produits généraux.

A noter :

- Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison.

- Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit est indiqué sur la fiche du produit concerné. A ce temps s'ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, le livreur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse, et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance dans un bureau de poste, point relais ou une adresse que vous aurez mentionné au préalable pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés au(x) fournisseur(s)(euses)

Comment est emballée ma commande ?

Les articles sont en général présentés dans les emballages de chaque fabricant(e) / créateur(trice). L'ensemble des articles est ensuite emballé dans un carton ou enveloppe banalisé(e), sans mention volontaire de Vert & Bleu France sur l'étiquette du colis.

Impliqués(es) dans la démarche de réductions des déchets, nos fabricants(es) s'engagent à proposer une "livraison verte" basée sur des colis et des emballages recyclables ou de récupération sans plastique.

Que faire si le colis reçu est endommagé, qu’il manque un article ou qu’il y a une erreur de produit ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.

Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles ( colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abîmé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison ( colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison ). Contactez au plus vite notre service client de Vert & Bleu pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne dans la rubrique Contact https://www.vertetbleu.store/pages/contact, notre adresse vertetbleu.ese@gmail.com ou par téléphone au +33 (0)6 25 21 80 17, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 10h à 17h00.

Remboursement

Le Client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire chargé du retour. En l'absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Vert & Bleu peut différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours, cachet de La Poste faisant foi.

A la réception de l’article retourné, nous envoyons un e-mail au client pour confirmer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de la demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, alors le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou à la méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Échange 

Vert & Bleu ne propose pas d'échange standard. Pour une nouvelle dimension ou un autre coloris, le Client doit passer une nouvelle commande sur le Site.